सोशल मीडिया, ईमेल या टेक्स्ट मैसेज मार्केटिंग पर जोर देना, एक चैनल में ग्राहकों को मार्केटिंग पर ध्यान केंद्रित करना आसान है। हालाँकि, इसकी महत्वपूर्ण सीमाएँ हैं। मार्केट सेगमेंट आमतौर पर एक चैनल को दूसरे पर पसंद करते हैं, और आप अपने ग्राहकों के साथ हर जगह जुड़ना चाहते हैं। फिर भी आप किसी भी चैनल के माध्यम से बहुत सारे संदेश भेजकर ग्राहकों को अधिभारित नहीं कर सकते। अपने संगठन में मल्टी-चैनल मार्केटिंग रणनीति को सफलतापूर्वक लागू करने के तरीके के बारे में यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं।

यह वर्तमान होने के साथ शुरू होता है

मल्टी-चैनल मार्केटिंग हर चैनल पर मौजूद होने के साथ शुरू होती है। ऑफ़लाइन, इसका अर्थ है प्रिंट विज्ञापन और रेडियो विज्ञापन। ऑनलाइन, इसमें ईमेल मार्केटिंग, सोशल मीडिया प्रोफाइल और ऑनलाइन विज्ञापन शामिल हैं।

हालाँकि, केवल मौजूद होना ही काफी नहीं है; आपको हर चैनल पर एक सुसंगत ब्रांड की उपस्थिति की आवश्यकता है। आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि आपके ब्रांड के बारे में आपके पास एक ही संदेश है, हालांकि आपके द्वारा प्रचारित सामग्री दर्शकों के आधार पर भिन्न हो सकती है।

पिछली कक्षा का अगला कदम सगाई पर केंद्रित है। अपने ग्राहकों के साथ बातचीत करें, और सुनिश्चित करें कि आप खंड के आधार पर अपने संदेश को अनुकूलित करते हैं। हालांकि, इसका मतलब यह नहीं है कि प्रत्येक चैनल और जनसांख्यिकीय समान ध्यान देने योग्य होंगे। उन लोगों पर काम करें जो अब आपको सबसे अधिक परिणाम दे रहे हैं, और उन लोगों को छोड़ने पर विचार करें जो आपको कोई परिणाम नहीं दे रहे हैं। आप कुछ समय के लिए कोशिश कर सकते हैं और कुछ के साथ दब्बू हो सकते हैं, लेकिन बहुत ज्यादा समय उस चीज पर खर्च न करें जो अभी काम नहीं कर रही है और आगे बढ़ें।

सिस्टम को एकीकृत करें ताकि ग्राहकों को सहज संपर्क हो

आपको वर्तमान में मौन प्रणालियों को एकीकृत करने की आवश्यकता हो सकती है ताकि आपके ग्राहकों का एकीकृत संचार हो। इसके लिए आपकी कंपनी को ग्राहक जानकारी का एक एकल भंडार होना चाहिए जो लगातार बनाए रखा जाता है, जो भी चैनल वे आपकी टीम तक पहुंचने के लिए उपयोग करते हैं।

यदि कोई व्यक्ति सोशल मीडिया पर कोई समस्या पोस्ट करता है, तो उन तक पहुंचें और ग्राहक डेटाबेस को अपडेट करें, ताकि ग्राहक सेवा आपकी टीम को कॉल या ईमेल करने पर उसे संबोधित कर सके। यदि वे त्वरित संदेश के माध्यम से आपके ब्रांड से जुड़ते हैं, तो सुनिश्चित करें कि जानकारी ग्राहक के रिकॉर्ड में कैद है। उन्हें एक ही सलाह या मार्केटिंग कंटेंट मिलना चाहिए चाहे वो आपकी कंपनी से कैसे भी जुड़े।

ग्राहक डेटा को समेकित और समन्वित करना

आपको ग्राहक संपर्क जानकारी को बनाए रखने की आवश्यकता है ताकि हर कोई समान, सही डेटा सेट से काम कर रहा हो। यह ऑटोपायलट जैसे मल्टीचैनल ऑटोमेशन टूल से किया जा सकता है। फिर, PieSync जैसा एक टूल आपको एक करने की अनुमति दे सकता है ऑटोपायलट के लिए दो तरह से सिंक Mailchimp के साथ अपने ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रक्रिया के एक बड़े हिस्से को स्वचालित करने के लिए। इस तरह से एक टूल के साथ, उपयोगकर्ता के लिए गुण स्वचालित रूप से MailChimp में अपडेट किए जाएंगे जब ईमेल ऑटोपायलट में उछलते हैं। ऑटोपायलट संपर्क भी ग्रेड करता है ताकि आपके लीडचिंग डेटाबेस में हॉट लीड्स को चिह्नित किया जाए, जिससे यह सुनिश्चित हो सके कि उन्हें सही मार्केटिंग कंटेंट मिले। इसके अलावा, PieSync आपको ऑटोपायलट से अपने सीआरएम के लिए ग्राहक की जानकारी का स्वचालित रूप से आदान-प्रदान करने की अनुमति देगा, और इसके विपरीत।

स्मार्ट लक्ष्य हैं

लक्ष्य केवल ईमेल मार्केटिंग सूची साइनअप को अधिकतम करने या सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म पर पसंद को अधिकतम करने के लिए नहीं होना चाहिए। इसलिए, स्मार्ट लक्ष्य हैं, यह जानकर कि हर मार्केटिंग मीट्रिक ग्राहकों को भुगतान करने या वर्तमान ग्राहकों को बनाए रखने में संभावनाओं को परिवर्तित करने के आपके समग्र लक्ष्य में शामिल है। यह वास्तव में आपके प्रयासों की निगरानी करने का एकमात्र तरीका होगा, और वास्तव में पता होगा कि आपको उन्हें कहाँ खर्च करना चाहिए। इससे यह भी सुनिश्चित होगा कि आपका संदेश निरंतर बना रहे और इसका अधिकतम प्रभाव पड़े।

उदाहरण के लिए, आपको विस्तृत ग्राहक प्रोफाइल की आवश्यकता है यदि आप उन्हें प्रासंगिक विपणन जानकारी भेजने जा रहे हैं। यदि आपके पास केवल बुनियादी संपर्क जानकारी है, तो ग्राहक सर्वेक्षण के माध्यम से या जानकारी प्राप्त करने के तरीके खोजें सोशल मीडिया की आदतें। आपके पास जितनी अधिक जानकारी होगी, बातचीत उतनी ही निर्बाध होगी, कोई फर्क नहीं पड़ेगा।

इसके अलावा, फ़नल को डिज़ाइन करें, जिसमें एक स्पष्ट कॉल टू एक्शन के साथ सामग्री विपणन शामिल है, चाहे वह उत्पाद खरीद रहा हो या ईमेल सूचियों के लिए साइन अप कर रहा हो। रूपांतरण दर और ग्राहकों के औसत मूल्य जैसी मीट्रिक पर ध्यान दें।

विपणन गतिविधियों की सफलता का निर्धारण करने के लिए यह डेटा होना आवश्यक है। समन्वित विपणन रणनीति और समेकन डेटा आपको प्रत्येक चैनल के आरओआई को निर्धारित करने की अनुमति देता है। यहां तक ​​कि आप ग्राहकों के साथ जुड़ने में सक्षम हो सकते हैं, क्योंकि वे या तो व्यक्तियों या समूहों के रूप में चैनलों में चले जाते हैं। इसके अलावा, आप अपनी समझ के आधार पर बेहतर लक्ष्य निर्धारित करने में सक्षम होंगे कि सोशल मीडिया कितना पसंद करता है या ईमेल साइनअप नीचे की रेखा को प्रभावित करता है।

जितना अधिक आप जानते हैं, आप अपनी रणनीतियों को फिर से पढ़ने में सक्षम होंगे या उन्हें पूरी तरह से छोड़ देंगे। यह वही है जो अंततः एक कुशल और अच्छी तरह से प्रबंधित रणनीति के बीच अंतर बनाता है, और एक जिसमें दिशा का अभाव है।

सफल मल्टीचैनल विपणन की कुंजी में एक समन्वित योजना और एकीकृत विपणन प्रणाली शामिल है। सभी को शाब्दिक रूप से एक ही संदेश के साथ जहाज पर होना चाहिए, आपकी टीम से आपकी संभावनाओं तक।