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चैटबॉट के प्रकार और कारण क्यों व्यवसायों को उनकी आवश्यकता हो सकती है

चैटबॉट के प्रकार और कारण क्यों व्यवसायों को उनकी आवश्यकता हो सकती है

लगभग किसी भी आकार और क्षेत्र के व्यवसाय चैटबॉट के उपयोग से लाभ उठा सकते हैं। इस लेख से, आप इस प्रकार के बॉट के बारे में सभी आवश्यक जानकारी जानेंगे।

चैटबॉट व्यवसायों को अपने ग्राहक सहायता की गुणवत्ता बढ़ाने, खर्चों में कटौती करने और राजस्व बढ़ाने में सक्षम बनाता है। इसलिए, वे B2C और B2B दोनों खंडों में समान रूप से काम में आते हैं। इस लेख से, आप विभिन्न प्रकार के चैटबॉट के साथ-साथ उनके मजबूत और कमजोर पक्षों के बारे में जानेंगे। इस पाठ को पढ़ने के बाद, आपको इस बारे में एक सूचित निर्णय लेने में सक्षम होना चाहिए कि क्या आपकी कंपनी ऐसा बॉट भी प्राप्त करना चाहती है।

चैटबॉट कैसे काम करते हैं?

चैटबॉट लाइव मानवीय बातचीत की नकल करते हैं। आप उनका उपयोग सरल, लुक-अप कार्यों को संभालने के लिए कर सकते हैं, जैसे ग्राहकों को आवश्यक निर्देश प्रदान करना या उत्पादों का चयन करने में उनकी सहायता करना।

जटिल चैटबॉट निम्नलिखित तकनीकों पर भरोसा कर सकते हैं:

  • आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस
  • ध्यान लगा के पढ़ना या सीखना
  • मशीन लर्निंग
  • प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण

सीखने और सुधार करने में सक्षम होने के लिए उन्हें भारी मात्रा में डेटा की आवश्यकता होती है। यदि आपको एआई-संचालित बॉट की आवश्यकता है, तो आपको पेशेवरों को एक कस्टम समाधान के विकास को सौंपना चाहिए।

सबसे सरल बॉट उपयोगकर्ता के इरादे की पहचान नहीं कर सकते हैं और समय के साथ स्मार्ट नहीं बनते हैं, इसलिए आपको उन्हें डेटा फीड करने की आवश्यकता नहीं होगी। वे अत्यधिक स्क्रिप्टेड हैं और केवल संरचित बातचीत का समर्थन कर सकते हैं। आप नो-कोड कंस्ट्रक्टर्स की मदद से सबसे सरल चैटबॉट बना सकते हैं।

चैटबॉट्स के प्रकार

आप चैटबॉट की निम्नलिखित किस्मों में से चुन सकते हैं:

  • लिखित या त्वरित उत्तर। वे पदानुक्रमित निर्णय वृक्षों के रूप में कार्य करते हैं। वे पूर्वनिर्धारित प्रश्नों के उपयोगकर्ता सेट की पेशकश करते हैं, क्लाइंट एक निश्चित प्रश्न पर क्लिक करता है और बॉट उन्हें एक उत्तर प्रदान करता है। इस तरह के समाधान सबसे कम हैं चैटबॉट विकास लागत.
  • कीवर्ड मान्यता-आधारित। क्लाइंट ऐसे बॉट में एक अनुरोध टाइप कर सकता है, बाद वाला टेक्स्ट में कीवर्ड का पता लगाएगा और प्रासंगिक उत्तरों का चयन करेगा। इस प्रकार की मुख्य कमी यह है कि बॉट निरर्थक प्रश्नों या दोहराए जाने वाले कीवर्ड उपयोग से निपटने के लिए संघर्ष कर सकते हैं।
  • संकर। यह उपर्युक्त दो प्रकारों का मिश्रण है। उपयोगकर्ता या तो खोजशब्दों पर भरोसा कर सकता है या पूर्वनिर्धारित प्रश्नों में से चयन कर सकता है।
  • प्रासंगिक। वे प्रत्येक ग्राहक के साथ बातचीत को याद रखने के लिए एमएल और एआई को नियोजित करते हैं। वे उस डेटा का विश्लेषण कर सकते हैं और अपने वार्तालाप प्रवाह को बेहतर बनाने के लिए इसका उपयोग कर सकते हैं।
  • आवाज सक्षम। ये वॉयस असिस्टेंट का काम करते हैं। वे भाषण को पहचान सकते हैं और टेक्स्ट-टू-स्पीच रूपांतरण कर सकते हैं। ऐसे चैटबॉट रचनात्मक कार्यों का सामना कर सकते हैं, जैसे विशिष्ट मानदंडों के अनुसार सर्वश्रेष्ठ उत्पादों की सूची संकलित करना।

साथ ही, चैटबॉट्स को स्टेटलेस या स्टेटफुल के रूप में वर्गीकृत किया जा सकता है। पूर्व को उपयोगकर्ताओं के साथ अपने पिछले संवाद याद नहीं हैं। उत्तरार्द्ध पहले की सभी बातचीत को याद करते हैं और तदनुसार अपने व्यवहार को संशोधित करते हैं।

चैटबॉट्स के प्राथमिक लाभ

कंपनियों चैटबॉट्स की सराहना करें क्योंकि वे उन्हें निम्नलिखित लक्ष्यों को प्राप्त करने की अनुमति देते हैं:

  • हजारों ग्राहकों के साथ एक साथ बातचीत करें
  • क्लाइंट द्वारा किसी निश्चित पृष्ठ पर जाने के बाद सक्रिय रूप से एक संवाद शुरू करें और उस व्यक्ति को ऑफ़र को वैयक्तिकृत करने के लिए उस वार्तालाप की जानकारी का उपयोग करें
  • मानव सहायता प्रबंधकों को काम पर रखने और प्रशिक्षण देने और उन्हें वेतन देने की आवश्यकता को दूर करें
  • मानवीय कारकों के कारण होने वाली त्रुटियों के जोखिम को कम करें
  • स्टाफ सदस्यों को उच्च प्राथमिकता वाले कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने दें
  • कंपनी के उत्पादों और सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए उपभोक्ता डेटा की निगरानी और विश्लेषण करें
  • कई भाषाओं में बात करने के लिए बॉट्स की क्षमता और समय क्षेत्र की परवाह किए बिना 24/7 ग्राहक प्रश्नों को संभालने के लिए उनकी तत्परता के कारण वैश्विक बाजारों में आसानी से मापनीयता
  • योग्य लीड का चयन करने और लक्ष्य KPI को प्राप्त करने की प्रक्रिया को सुगम बनाना
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अंततः, चैटबॉट आपको लीड जनरेशन, योग्यता और पोषण में मदद करेंगे। आपके ग्राहक आधार का विस्तार होगा, और आप अपनी रूपांतरण दरों को बढ़ाएंगे। आपके ग्राहकों को इस तथ्य की सराहना करनी चाहिए कि आप चैटबॉट का उपयोग करते हैं क्योंकि बाद वाले निम्नलिखित कार्य करते हैं:

  • ग्राहकों को 24/7 सहायता प्रदान करें
  • प्रतीक्षा समय कम करें और तत्काल उत्तर दें
  • क्लाइंट प्रश्नों के पुनर्निर्देशन में सुधार करें
  • उन ग्राहकों के तनाव को कम करें जो मानव-से-मानव संबंधों में असहज महसूस कर सकते हैं
  • प्रत्येक ग्राहक के अनुभव को निजीकृत करें

अपने चैटबॉट में अनुकूलित तत्व जोड़कर, आप अपने ब्रांड व्यक्तित्व को आगे बढ़ाने में सक्षम होंगे।

चैटबॉट्स की मुख्य कमियां

इस प्रकार के सॉफ़्टवेयर की कमियां बहुत अधिक नहीं हैं, और डेवलपर्स उन्हें जल्द से जल्द दूर करने का प्रयास करेंगे। हालाँकि, आज चैटबॉट उपयोगकर्ताओं को निम्नलिखित मुद्दों का सामना करने के लिए तैयार रहना चाहिए:

  • बॉट अभी भी अपूर्ण हैं। दुर्लभ अवसरों पर, वे गलत उत्तर दे सकते हैं।
  • वे संदेश को समझने के लिए संघर्ष कर सकते हैं यदि उपयोगकर्ता गलती करता है या गलत प्रिंट करता है, कठबोली या संक्षिप्त शब्दों का उपयोग करता है।
  • चैटबॉट्स को मानव यादृच्छिकता और सहजता के लिए बेहतर अनुकूलन की आवश्यकता है। उपयोगकर्ता एक प्रश्न के साथ शुरू कर सकता है, लेकिन जल्दी से एक कमांड पर स्विच कर सकता है, और बॉट को उचित रूप से प्रतिक्रिया करने की आवश्यकता होती है।
  • लोगों को अपनी निजी जानकारी चैटबॉट के साथ साझा करने की आवश्यकता है। डेवलपर्स को उपयोगकर्ताओं को ठोस सुरक्षा गारंटी प्रदान करनी चाहिए और साबित करना चाहिए कि कोई डेटा लीक नहीं होगा।

जैसा कि आप देख रहे हैं, चैटबॉट के फायदे उनकी कमियों से कहीं अधिक हैं.

अंतिम विचार

उम्मीद है, यह लेख काम आया, और अब आप व्यवसायों के लिए चैटबॉट के महत्व को बेहतर ढंग से समझ गए हैं। बॉट आंशिक रूप से मानव सहायता प्रबंधकों की जगह ले सकते हैं और सरल, लुक-अप कार्य कर सकते हैं। आपके ग्राहकों को तब तक प्रतीक्षा करने की आवश्यकता नहीं होगी जब तक कि आपकी टीम का सदस्य उनके साथ भाग लेने के लिए तैयार न हो जाए। बॉट कई भाषाओं में बात कर सकते हैं, ग्राहकों के प्रश्नों को 24/7 संसाधित कर सकते हैं, और लोगों के साथ अपनी पिछली बातचीत से सीख सकते हैं। यदि आप अपनी कंपनी के लिए चैटबॉट बनाते हैं, तो यह आपको अपने ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने और अंततः आपके राजस्व को अधिकतम करने में सक्षम बनाता है।

 

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