आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) छलांग और सीमा से बढ़ रहा है और चैटबॉट जैसी तकनीक इस डिजिटल परिवर्तन का एक अभिन्न हिस्सा बन गई है। जुनिपर रिसर्च के डेटा से पता चलता है कि ग्राहक सेवा के लिए ली गई चैटबॉट की लागत कम करने की एक मजबूत क्षमता है; 439 तक वैश्विक स्तर पर $ 2023 मिलियन के खुदरा विक्रेताओं के लिए वार्षिक बचत की तैनाती के साथ, 7 में सिर्फ $ 2019 मिलियन से।

चैटबॉट्स की वृद्धि कई उद्योगों में प्रमुख रही है, इस बिंदु पर जहां दुनिया भर में 1.4 बिलियन लोग अब उन्हें नियमित रूप से उपयोग करते हैं। चैटबॉट के आंकड़ों के अनुसार, 2019 के अंत तक, लगभग एक चौथाई वैश्विक आबादी किसी न किसी तरह के चैटबॉट समर्थन का उपयोग दैनिक आधार पर करेगी। 

इसके अलावा, चैटबॉट्स मोबाइल एप्स की तुलना में चैटबॉट्स पर अधिक खर्च करने के लिए परिचालन लागत में 30% तक की कटौती कर सकते हैं और 50% व्यवसायों की योजना है।

Chatbots मध्य पूर्व में खुदरा क्रांति ला रहे हैं
Souffiane Houti, संस्थापक और VIAFONE टेक्नोलॉजीज के सीओओ।

“अभी ग्राहक सेवा में हो रहे सबसे बड़े परिवर्तनों में से एक ग्राहक अनुभव को स्वचालित करना है। चाहे वह बिक्री के बाद का समर्थन हो, जानकारी प्रदान करना या पुरस्कार कार्यक्रम शुरू करना, विचार यह है कि इस प्रक्रिया को अधिक से अधिक स्वचालित किया जाए और ग्राहकों के साथ एक सहज संपर्क प्राप्त किया जाए जो तेज, आसान और सहज है। और एआई चैटबॉट जो ग्राहकों के साथ दो-तरफ़ा संचार में संलग्न हैं, उनका उत्तर है क्योंकि यह व्यवसायों के लिए एक अधिक इंटरैक्टिव और व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव बनाने के लिए संभावनाओं की एक पूरी नई दुनिया खोलता है।। श्री सौफियान हाउटी ने कहा, VIAFONE टेक्नोलॉजीज के संस्थापक और सीओओ।

व्यवसायों को अब ग्राहकों के साथ चैनलों के माध्यम से जुड़ने की आवश्यकता है, वे व्हाट्सएप और फेसबुक मैसेंजर जैसे मैसेजिंग एप्लिकेशन सहित सबसे अधिक सक्रिय हैं, जिन्होंने सोशल मीडिया एप्लिकेशन को पार कर लिया है।

व्हाट्सएप पर उपयोगकर्ता औसतन 3 घंटे से अधिक समय व्यतीत करते हैं और इसीलिए यह सब अधिक महत्वपूर्ण हो जाता है कि व्यवसाय अपनी उपस्थिति को उन चैनलों पर स्थानांतरित कर देते हैं जिन्हें उपभोक्ता संलग्न करने के लिए उपयोग करते हैं।

“VIAFONE टेक्नोलॉजीज अपने उन्नत ड्रैग एंड ड्रॉप इंटरफेस का उपयोग करके चैटबॉट बनाता है और यह स्वचालित रूप से 11 सबसे प्रमुख सोशल मीडिया चैनलों पर तैनात हो जाता है। कंपनी का "Chat2AI" कंट्रोल पैनल एनालिटिक्स के साथ-साथ कस्टमर इंटरेक्शन के लिए AI को प्रशिक्षित करने की क्षमता के साथ कंपनियों को गहन सीखने और अंतर्दृष्टि प्रदान करने के लिए ग्राहक हीट-मैप प्रदर्शित करता है।ने कहा, श्री एलेसैंड्रो गैफुरी, संस्थापक और सीईओ, सेल्स ग्रुप।

“चैटबोट महान संचारकों के रूप में काम कर सकते हैं; वास्तव में हमने दुबई में कुवैत और द अमीरात के मॉल में 360 मॉल के लिए जो चैटबॉट बनाए हैं, उन्हें पहले से ही बहुत उत्साहजनक प्रतिक्रियाएं मिली हैं और RECON 2019 में गोल्ड अवार्ड जीता। तकनीक ने शॉपिंग मॉल को अपने ग्राहकों को व्यस्त रखने, उनके साथ संवाद करने की अनुमति दी। वास्तविक समय और वफादारी और पुरस्कार कार्यक्रम प्रदान करते हैं, श्री गफुरी को जोड़ा।