आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) is छलांग और सीमा से बढ़ रहा है और चैटबॉट जैसी प्रौद्योगिकियां इसका एक अभिन्न अंग बन गई हैं डिजिटल परिवर्तन. जानकारी जुनिपर रिसर्च से पता चलता है कि ग्राहक सेवा के लिए लीवरेज किए गए चैटबॉट्स में लागत कम करने की एक मजबूत क्षमता है; 439 तक वैश्विक स्तर पर खुदरा विक्रेताओं के लिए वार्षिक बचत $2023 मिलियन की तैनाती के साथ, 7 में केवल $2019 मिलियन से अधिक।

चैटबॉट्स की वृद्धि कई उद्योगों में प्रमुख रही है, यहाँ तक कि बिन्दु जहां 1.4 अरब लोग दुनिया भर में अब उनका काफी नियमित रूप से उपयोग करते हैं। चैटबॉट के आंकड़ों के अनुसार, 2019 के अंत तक, लगभग एक चौथाई वैश्विक आबादी दैनिक आधार पर किसी न किसी प्रकार के चैटबॉट समर्थन का उपयोग कर रही होगी। 

इसके अलावा, चैटबॉट कर सकते हैं कमी परिचालन लागत 30% तक और 50% व्यवसायों की योजना चैटबॉट्स पर अधिक खर्च करने की है मोबाइल क्षुधा.

Chatbots मध्य पूर्व में खुदरा क्रांति ला रहे हैं
Souffiane Houti, संस्थापक और VIAFONE टेक्नोलॉजीज के सीओओ।

“अभी ग्राहक सेवा में हो रहे सबसे बड़े परिवर्तनों में से एक ग्राहक अनुभव को स्वचालित करना है। चाहे वह बिक्री के बाद का समर्थन हो, जानकारी प्रदान करना हो या पुरस्कार लॉन्च करना हो कार्यक्रम, विचार यह है कि अधिक से अधिक को स्वचालित किया जाए प्रक्रिया जितना संभव हो सके और ग्राहकों के साथ एक सहज संपर्क प्राप्त करने के लिए जो तेज, आसान और सहज हो। और एआई चैटबॉट जो दोतरफा संचार में ग्राहकों के साथ जुड़ते हैं, इनका जवाब है क्योंकि यह व्यवसायों के लिए और अधिक निर्माण करने की संभावनाओं की एक पूरी नई दुनिया खोलता है। इंटरैक्टिव और व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव ”। श्री सौफियान हाउटी ने कहा, VIAFONE टेक्नोलॉजीज के संस्थापक और सीओओ।

व्यवसायों को अब ग्राहकों के साथ चैनलों के माध्यम से जुड़ने की आवश्यकता है, वे व्हाट्सएप और फेसबुक मैसेंजर जैसे मैसेजिंग एप्लिकेशन सहित सबसे अधिक सक्रिय हैं, जिन्होंने सोशल मीडिया एप्लिकेशन को पार कर लिया है।

उपयोगकर्ता प्रतिदिन औसतन 3 घंटे से अधिक व्हाट्सएप पर बिताते हैं और इसीलिए it यह और अधिक महत्वपूर्ण हो जाता है कि व्यवसाय अपनी उपस्थिति को उन चैनलों में स्थानांतरित कर देते हैं जिनका उपयोग उपभोक्ता संलग्न करने के लिए करते हैं।

"VIAFONE Technologies अपने उन्नत का उपयोग करके चैटबॉट बनाती है खींचें और ड्रॉप इंटरफेस और यह स्वचालित रूप से 11 सबसे प्रमुख सोशल मीडिया चैनलों पर तैनात हो जाता है। कंपनी का "Chat2AI" नियंत्रण पैनल इष्टतम प्रतिक्रियाओं के लिए एआई को प्रशिक्षित करने की क्षमता के साथ कंपनियों को गहन शिक्षण और ग्राहक बातचीत पर अंतर्दृष्टि प्रदान करने के लिए एनालिटिक्स के साथ-साथ एक ग्राहक हीट-मैप प्रदर्शित करता है।ने कहा, श्री एलेसैंड्रो गैफुरी, संस्थापक और सीईओ, सेल्स ग्रुप।

“चैटबॉट महान संचारक के रूप में काम कर सकते हैं; वास्तव में हमने कुवैत में 360 मॉल और दुबई में मॉल ऑफ द एमिरेट्स के लिए जो चैटबॉट बनाए हैं, उन्हें पहले ही बहुत उत्साहजनक प्रतिक्रियाएं मिली हैं और उन्होंने RECON 2019 में गोल्ड अवार्ड जीता है। तकनीक ने शॉपिंग मॉल को अपने ग्राहकों को व्यस्त रखने, उनके साथ संवाद करने की अनुमति दी है। वास्तविक समय और वफादारी और पुरस्कार कार्यक्रम प्रदान करें," श्री गफुरी को जोड़ा।

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