हालांकि अरब देशों के बहुमत में सार्वजनिक क्षेत्र को गुणवत्ता, दक्षता और सरकारी सेवा की पहुंच के मामले में बढ़ती कमियों का सामना करना पड़ रहा है, अरब क्षेत्र में सोशल मीडिया के प्रवेश की निरंतर वृद्धि सरकारों को नागरिकों को बढ़ाने पर संलग्न करने की क्षमता बढ़ा रही है। सार्वजनिक सेवाओं। हक के तहत 'अरब विश्व में नागरिक सगाई और सार्वजनिक सेवाएं: सोशल मीडिया की क्षमता', अरब सोशल मीडिया रिपोर्ट श्रृंखला के छठे संस्करण को आज सरकार के मोहम्मद बिन राशिद स्कूल में शासन और नवाचार कार्यक्रम द्वारा लॉन्च किया गया था।

 

  • ट्विटर रजिस्टर 5.8 मिलियन सक्रिय अरब उपयोगकर्ता; फेसबुक अरब उपयोगकर्ता 82 मिलियन के करीब हैं
  • सऊदी अरब में अरब ट्विटर उपयोगकर्ताओं का 40%, मिस्र का 24% फेसबुक उपयोगकर्ताओं का क्षेत्र में योगदान है
  • अरब दुनिया में 17 मिलियन से अधिक ट्वीट्स दैनिक का उत्पादन किया गया
  • यूएई लिंक्डइन पेनेट्रेशन में आगे बढ़ता है, कतर फेसबुक पेनेट्रेशन में सबसे ऊपर आता है जबकि कुवैत में सबसे ज्यादा पेनिट्रेशन दर्ज करता है। 

 

अरब दुनिया भर के प्रमुख सोशल मीडिया प्लेटफॉर्मों के पैटर्न, जनसांख्यिकीय टूटने और उपयोग के रुझानों के विश्लेषण के अलावा, रिपोर्ट में कई हजार प्रतिभागियों के बीच किए गए क्षेत्रीय सर्वेक्षण के आधार पर सरकारी सेवाओं के वितरण में सुधार और पुन: आकार देने पर सोशल मीडिया के प्रभाव का अध्ययन किया गया है। अरब की दुनिया।

 

रिपोर्ट से पता चला कि सार्वजनिक सेवा के डिजाइन और वितरण के लिए सोशल मीडिया के माध्यम से सरकार द्वारा जुड़ने के प्रति अरबों का सकारात्मक दृष्टिकोण है। सर्वेक्षण के निष्कर्षों के हिस्से के रूप में, 55% उत्तरदाताओं ने कहा कि वे सार्वजनिक सेवाओं के डिजाइन और वितरण के लिए सरकार के सोशल मीडिया के उपयोग का दृढ़ता से समर्थन करते हैं। उत्तरदाताओं ने यह भी सहमति व्यक्त की कि सोशल मीडिया सरकारी संस्थाओं और सार्वजनिक क्षेत्र के अधिकारियों के लिए बेहतर पहुंच की सुविधा प्रदान करता है।

 

हालांकि, रिपोर्ट के निष्कर्षों के अनुसार, सोशल मीडिया अभी भी अरब क्षेत्र में उन लोगों के बहुमत के लिए एक तरफा सूचना स्रोत के रूप में उपयोग किया जाता है जो इसका उपयोग सरकार के साथ बातचीत करने के लिए करते हैं। केवल 2% उत्तरदाताओं ने आधिकारिक सोशल मीडिया पेजों पर जाने या सार्वजनिक सेवाओं की जानकारी के लिए अपने व्यक्तिगत सोशल मीडिया खातों का उपयोग करने की सूचना दी। 63%, जो सरकारी सोशल मीडिया पेजों का उपयोग करते हैं, 74% केवल सरकारी सेवाओं और संस्थाओं के बारे में जानकारी प्राप्त करने के लिए इसका उपयोग करते हैं, जबकि प्रतिक्रिया देते हुए, सरकार को कम रैंक वाले नए विचारों या विचारों को भेजते हैं।

 

सरकार के मोहम्मद बिन राशिद स्कूल में शासन और नवाचार कार्यक्रम के निदेशक और रिपोर्ट के सह-लेखक फादी सलेम ने कहा: "हम अभी भी एक युग की शुरुआत में हैं जहां प्रौद्योगिकी जनता को सशक्त बना रही है और सहयोग के अवसरों की अनुमति दे रही है। सरकार और समाज के बीच। अरब दुनिया में लगभग 82 मिलियन फेसबुक उपयोगकर्ताओं और 5.8 मिलियन सक्रिय ट्विटर उपयोगकर्ताओं के साथ, 22 प्रतिशत से अधिक अरब लोग सक्रिय रूप से सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म का अभिनव तरीकों से उपयोग कर रहे हैं। ”

 

इसके अतिरिक्त, रिपोर्ट के निष्कर्षों से पता चलता है कि कनेक्टिविटी में वृद्धि, गुणवत्ता के निम्न स्तर के साथ मिलकर और क्षेत्र में सार्वजनिक सेवाओं की पहुंच ने कई सिविल सोसायटी संरचनाओं को सेवा वितरण में अंतराल को भरने के लिए सोशल मीडिया टूल्स का उपयोग करने के लिए प्रेरित किया। “सोशल मीडिया कई अरब देशों में media 3 क्षेत्र’ के लिए एक बढ़ती जगह प्रदान कर रहा है। हमारे शोध में लगभग 42% उत्तरदाताओं ने कहा कि उनके देश में नागरिक संगठन कुछ सेवाओं को वितरित करने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग कर रहे थे जो सरकार प्रदान नहीं कर रही थी। सलेम ने कहा कि इससे न केवल सोशल मीडिया टूल्स द्वारा सुगम नए सूचना प्रवाह की विघटनकारी प्रकृति पर प्रकाश डाला जाता है, बल्कि सरकार और समाज के बीच विश्वास का स्तर भी अपेक्षाकृत कम होता है।

 

अरब दुनिया में सोशल मीडिया के उपयोग की वृद्धि लगातार मजबूत रही है, 2014 में उपयोगकर्ताओं की संख्या फेसबुक पर 49%, ट्विटर पर 54% और मई 79 से लिंक्डइन पर 2013% बढ़ रही है। जनसांख्यिकी का विश्लेषण करते हुए, रिपोर्ट से पता चलता है कि लिंक्डइन पैठ के मामले में अरब देशों के बीच यूएई की दर सबसे अधिक 22.4% है, जबकि कतर फेसबुक का उपयोग करते हुए अपनी 61% आबादी के साथ फेसबुक पैठ में पहले स्थान पर चढ़ गया, इसके बाद संयुक्त अरब अमीरात ने 58% के साथ निकटता बनाई। ट्विटर पर, सऊदी अरब के सभी अरब सक्रिय उपयोगकर्ताओं में से 40% हैं, हालांकि, कुवैत माइक्रोब्लॉगिंग प्लेटफ़ॉर्म पर सक्रिय आबादी के 11.4% के साथ उच्चतम प्रवेश दर प्राप्त करता है।

 

शासन और नवाचार कार्यक्रम के अनुसंधान सहयोगी और रिपोर्ट के सह-लेखक राचा मोर्तदा ने कहा: "हमारे शोध से पता चलता है कि अरब दुनिया में सोशल मीडिया 30 से कम उम्र के पुरुषों का वर्चस्व है, 1 में से केवल 3 सोशल मीडिया उपयोगकर्ताओं के साथ महिला होने के नाते क्षेत्र। इस युवा तकनीक-प्रेमी आबादी को देखते हुए, अरब दुनिया में कई सरकारें सार्वजनिक सेवाओं को प्रदान करने के अभिनव तरीके खोजने में महत्वपूर्ण रूप से आकर्षक नागरिकों के महत्व का एहसास करती हैं जो समावेशी, नागरिक-केंद्रित, उत्तरदायी और लागत प्रभावी हैं। हमारे सर्वेक्षण में उत्तरदाताओं ने सहमति व्यक्त की कि सेवा वितरण के लिए सोशल मीडिया के माध्यम से जुड़ाव ने सेवा की पहुंच में वृद्धि, सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार, समावेशिता और कम लागत जैसे लाभ प्रस्तुत किए। उन्होंने इन चैनलों के नागरिकों के विश्वास और उपयोग को प्रोत्साहित करने के लिए, सोशल मीडिया प्लेटफार्मों पर नागरिकों की प्रतिक्रिया के लिए सरकारी जवाबदेही बढ़ाने की आवश्यकता का संकेत दिया। "

 

छठी अरब सोशल मीडिया रिपोर्ट, जो कि डाउनलोड के लिए उपलब्ध है http://www.arabsocialmediareport.com सरकार के मोहम्मद बिन रशीद स्कूल में गवर्नेंस एंड इनोवेशन प्रोग्राम द्वारा प्रसारित श्रृंखला का नवीनतम है। इस संस्करण से यह भी पता चलता है कि अरब क्षेत्र के ट्विटर उपयोगकर्ताओं ने मार्च 533 में 2014 मिलियन से अधिक ट्वीट किए थे। इसके अतिरिक्त यह भी कहा गया है कि पिछले वर्ष के दौरान अरब देशों में लिंक्डइन उपयोगकर्ताओं की संख्या 4.7 मिलियन से बढ़कर 8.4 मिलियन हो गई है। इस बीच, अरबी भाषा अलग-अलग सोशल मीडिया प्लेटफार्मों पर सबसे तेजी से बढ़ती भाषा है, मार्च 75 में इस क्षेत्र में कुल ट्वीट्स का 2014% से अधिक अरबी ट्वीट्स उत्पन्न हुए।

 

गवर्नमेंट एंड इनोवेशन प्रोग्राम इन मोहम्मद बिन राशिद स्कूल ऑफ गवर्नमेंट अरब राज्यों में सूचना प्रौद्योगिकी का उपयोग करके सरकारी नवाचार और विकास के लिए नीतियों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए अनुसंधान परियोजनाओं का आयोजन करता है। कार्यक्रम के एजेंडे में नीति और विद्वानों के अनुसंधान, नीति सलाहकार और क्षेत्रीय विकास गतिविधियां शामिल हैं। इसका उद्देश्य भागीदारी, समावेशी और पारदर्शी सरकारी मॉडल को आगे बढ़ाने के लिए नीति निर्माताओं का समर्थन करना और सूचना प्रौद्योगिकी को प्रभावी ढंग से अपनाने के माध्यम से अधिक संवेदनशील और कुशल शासन को सक्षम बनाना है।