डिजिटल परिवर्तन 2020 की टर्बो-चार्ज की गति से पहले ही उग्र गति से आगे बढ़ रहा था। जैसे-जैसे यह दैनिक जीवन के सभी कोनों से फैलता है, वित्तीय संस्थाएँ इसे बनाए रखने के लिए प्रयास कर रही हैं, और वित्तीय सलाह से लेकर रोज़मर्रा के बैंकिंग कार्यों तक की सेवाएँ ऑनलाइन उपलब्ध हैं। हालांकि ग्राहक ऑनलाइन सेवाओं की बेहतर दक्षता और सुविधा की सराहना करते हैं, फिर भी वे एक व्यक्तिगत अनुभव चाहते हैं। दूसरे शब्दों में, वे चाहते हैं ओमनी चैनल बैंकिंग.

 

बैंक जो ग्राहकों को चैनलों की पसंद प्रदान कर सकते हैं और उन्हें बिना किसी बाधा के जाने या उनकी यात्रा को विघटित करने के लिए एक दूसरे से स्विच करने की अनुमति देते हैं, वे अपने प्रतिद्वंद्वियों से आगे हैं। यह महत्वपूर्ण हो गया है कि वित्तीय संस्थान और भुगतान प्रदाता मानवीय संपर्क को बनाए रखते हुए डिजिटल चैनलों की सुविधा प्रदान करते हैं जो विश्वास का निर्माण करने के लिए महत्वपूर्ण है।

 

अग्रिमों ने उन व्यापारियों को भी सक्षम किया है जो बैंकों और भुगतान प्रदाताओं पर भरोसा करते हैं जो डिजिटल रूप से सक्षम उत्पादों, जहां नेटवर्क और टर्मिनलों, पीओएस भुगतान, ऑनलाइन भुगतान और मर्चेंट अधिग्रहण का एक सच्चा ओमनी चैनल पोर्टफोलियो देने के लिए निर्बाध रूप से एक साथ काम करते हैं। उपभोक्ता जरूरतों को पूरा किया जाता है, और कंपनियों को एक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ दिया जाता है।

 

हालाँकि, कई संगठनों की जटिल ज़रूरतें - विशिष्ट भुगतान विधियाँ, प्रधान कार्यालय और स्टोर स्तर बैकएंड एकीकरण, रिपोर्टिंग आवश्यकताओं और मूल्य वर्धित सेवाओं - कुछ भुगतान प्रदाताओं के लिए एक सच्चे ओमनी चैनल अनुभव प्रदान करना मुश्किल बना देता है। इन चुनौतियों पर काबू पाने का मतलब है कि ऐसी रणनीति बनाना जो यात्रा के हर चरण में उन जरूरतों को पूरा करती हैं।

 

उदाहरण के लिए, एक व्यापारी आमतौर पर एक अनुबंध की उम्मीद करता है जो भुगतान रणनीति के सभी चयनित सुविधाओं को कवर करता है - पीओएस टर्मिनल किराया, ऑनलाइन भुगतान गेटवे, कार्ड स्वीकृति, अधिग्रहण, रिपोर्टिंग और मूल्य वर्धित समाधान। वे उन अनुबंधों के प्रबंधन में न्यूनतम प्रयास, खाता प्रबंधन के लिए एक एकल दृष्टिकोण, उच्च संकल्प दरों की भी उम्मीद करेंगे।

 

इस तरह की नींव के साथ, ओमनी चैनल बैंकिंग केवल इसलिए कामयाब हो सकती है क्योंकि यह ग्राहकों के लिए लगातार अनुभव प्रदान करने में सक्षम है। फिर भी वास्तव में ओमनी चैनल बनने के लिए संगठनों को उत्पादों, सेवाओं, डेटा मॉडल और डेटा स्रोतों को एकीकृत करने, आंतरिक प्रक्रियाओं को फिर से तैयार करने और अपने कर्मचारियों को शिक्षित करने की आवश्यकता होगी। यह एक बहुत बड़ा निवेश है लेकिन ऐसा करना महत्वपूर्ण है अगर भुगतान प्रदाताओं को एक तंग बाजार में प्रतिस्पर्धी बने रहना है।

 

ओमनी चैनल बैंकिंग के सफल होने के लिए, वित्तीय संस्थानों को किसी भी ऑपरेशन के डिजिटल और मानवीय पक्षों पर बराबर ध्यान देना चाहिए। अपने डिजिटल स्पर्श बिंदुओं को निजीकृत करते हुए, उन्हें अपने ग्राहक की जरूरतों का जवाब देने के लिए बिक्री उपकरणों का उपयोग करने की आवश्यकता होती है। उन्हें यह सुनिश्चित करना चाहिए कि ग्राहकों की जरूरतों और डिजिटल व्यवहारों के बारे में कोई भी सीख सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए जल्दी पच जाए, और उचित बिक्री नेटवर्क क्षमताओं को प्रदान करके मानव हस्तक्षेप को सफल बनाएं। 

 

जो करते हैं वे एक महत्वपूर्ण उत्थान का अनुभव करेंगे। ओमनी-चैनल बैंकिंग भविष्य है, और कुछ संगठनों के लिए जो पहले ही आ चुके हैं। एंड-टू-एंड ग्राहक अनुभव का निर्माण, प्रबंधन और अनुकूलन करके, लोग अपने रास्ते को खोए बिना डिजिटल और गैर-डिजिटल चैनलों के बीच निर्बाध रूप से स्विच कर सकते हैं, और न ही 'खरीद करने के लिए मार्ग' के साथ प्रगति को खो सकते हैं। यह बैंकों, वित्तीय संस्थानों और भुगतान प्रदाताओं के लिए एक अनिवार्य है जो बाजार के नेताओं को रखना चाहते हैं, और प्रतियोगिता से आगे रहना चाहते हैं।