पिछले दशक में विश्वसनीय कंपनियों के सिकुड़ते संख्या के हाथों में डेटा एकत्रीकरण में एक अध्ययन किया गया है। RIM जैसी फर्मों के लिए उस वजीफा का दूसरा पहलू नकारात्मक वित्तीय प्रभाव है जो दुनिया के कई क्षेत्रों में ब्लैकबेरी उपयोगकर्ताओं द्वारा पिछले महीने अनुभव किए गए तीन दिवसीय डेटा आउटेज जैसी घटनाओं के बाद तेजी से होता है।

क्या एक ब्लैकबेरी 'स्वाट टीम' निवेशक विश्वास को बहाल करेगी?पिछले कुछ वर्षों में स्मार्टफोन बाजार में अपने नेतृत्व की स्थिति को खोने के लिए पहले से ही बाज़ार में दंडित किया जा रहा है, आरआईएम के अधिकारियों ने नि: शुल्क अनुप्रयोगों और सेवाओं के पैकेज को एक साथ रखने के लिए हाथापाई की, जो उन्हें लगा कि सेवा बहाल होने के बाद वे नाराज ग्राहकों को खुश करेंगे।

ग्राहक सेवा बैंड-सहायता को मिश्रित प्रतिक्रिया के लिए जारी किया गया था। कुछ विश्लेषकों ने शिकायत की कि यह तेज़ी से नहीं हुआ, जबकि अन्य ने प्रतिबद्धता की सराहना की ऊपरी प्रबंधन ब्रांड को संरक्षित करने के लिए दिखा रहा था।

ई-मेल और मैसेजिंग सेवाओं के गुम हो जाने के बाद, आरआईएम के अधिकारियों ने घोषणा की कि वे वास्तव में इस आउटेज की जांच करने और नेटवर्क स्थिरता के लिए फर्म की प्रतिबद्धता को मजबूत करने के लिए आगे के बदलावों की सिफारिश करने के लिए एक 'स्वाट टीम' बनाएंगे। फिर सवाल यह हो गया कि क्या यह संदेहपूर्ण उपयोगकर्ताबेस को आत्मसात करने के लिए पर्याप्त होगा कि वे कंपनी के नेटवर्क में पूर्ण विश्वास लौटा सकते हैं?
इसका जवाब 'माध्यचर्चा' में अधिक ध्यान से देखने पर है:

इस बीच, पूर्व आरआईएम इंजीनियरिंग स्टाफ में स्थित फोरेंसिक पत्रकारों ने यूनाइटेड किंगडम में सुविधा में काम किया जिसमें बुनियादी ढांचा था जो विफल हो गया था और श्रृंखला प्रतिक्रिया बंद कर दी थी। उन पूर्व कार्यकर्ताओं ने घटनाओं के पाठ्यक्रम की एक अलग तस्वीर चित्रित की, जिसमें दावा किया गया था कि नेटवर्क आर्किटेक्चर त्रुटिपूर्ण था- और यह कि आरआईएम जानता था कि और जानबूझकर डेटा विस्तार के वर्षों के लिए समान रूप से त्रुटिपूर्ण रोडमैप चुना।
आउटेज के बारे में सबसे विस्तृत विश्लेषण ने एक स्रोत के हवाले से दावा किया कि एक कोर राउटर नीचे चला गया था, जिससे मैसेजिंग कतार का बैकअप लिया गया था और तब तक अपरिवर्तित रहा जब तक कि यूनाइटेड किंगडम में इंजीनियरिंग टीम एक बैकअप की जोखिम भरी बहाली करने में सक्षम नहीं थी।
रिपोर्ट में RIM की पिछली प्रतिबद्धता पर संदेह व्यक्त किया गया है कि कुछ लोग अपने नेटवर्क को बुलेटप्रूफ रखने के लिए आवश्यक राशि पर विचार करेंगे।

इस बीच, संयुक्त राज्य अमेरिका, कनाडा और यूनाइटेड किंगडम में वर्ग कार्रवाई के मुकदमों के दो और सप्ताह बीतने के बाद, आउटेज के दौरान खोए हुए व्यवसाय के लिए लाखों के नुकसान की मांग की गई। निवेशकों ने जल्दी से इसे समग्र तस्वीर में बदल दिया, यह देखते हुए कि क्लास-एक्शन के मुकदमे कुछ के लिए एक पेशा है। आरआईएम के लिए सकारात्मक पक्ष पर, अधिकांश निवेशकों को पता है कि कंपनियों को शायद ही कभी क्लास-एक्शन मुकदमों से व्यापार से बाहर कर दिया जाता है, जो उन स्थितियों से उत्पन्न होते हैं जो दिनों के भीतर ठीक हो जाते हैं। इसके अतिरिक्त, 'स्वाट टीम' निर्माण कम से कम एक प्रमुख क्रेडिट कार्ड प्रसंस्करण फर्म के लिए एक सफल पुनर्प्राप्ति रणनीति साबित हुई है जो इसी तरह की शिकायतों का सामना करती है।

इस बीच, आरआईएम के शेयर की कीमत पिछले दशक में लगभग पहली बार अपने स्वयं के बुक वैल्यू के साथ बंद हो गई, जिससे निवेशकों को युद्ध ड्रमों को तोड़ने और क्रेस्केंडो में पिटाई शुरू करने के लिए कंपनी के गोलमाल और बिक्री के पक्ष में हो गया। इस भीड़ में विश्लेषक निराशावादी हैं कि वर्तमान प्रबंधन, या कोई भी प्रबंधन शायद आरआईएम को बाजार के नेता के रूप में वापस आकार दे सकता है कि यह एक साल पहले भी था। उनके लिए, अंततः, न तो डेटा सेंटर आउटेज और न ही 'स्वाट टीम' निर्माण रिम के भविष्य के वित्तीय परिणामों में प्राथमिक कारक हैं।

लेखक प्रोफाइल: पैट्रिक बेलेनी का जन्म और परवरिश वाटरलू, ओंटारियो में हुई थी और विशेष रूप से रिम के ब्लैकबेरी पर तकनीकी समीक्षाओं में लिखना पसंद करता है। हाल ही में वह अपने भाई की कार के लिए सस्ती कार बीमा की तलाश कर रहा था और उसने यह पाया Kanetix.ca सबसे सस्ती दरों की पेशकश करता है।